Comment optimiser la gestion des appels et des livraisons dans une entreprise de location d'événements?

Bienvenue dans la saison estivale : Début de la saison chargée

• Qui êtes-vous et comment êtes-vous entré dans mon bureau ? Ouais, c'est Lee, le gars de la location. Bienvenue dans le Vlog, euh, bienvenue à l'été, rentrons dans le vif du sujet. Oh, et pour ceux d'entre vous qui ne le savent pas, j'ai lancé une entreprise de location de matériel de fête depuis le garage de ma maison. Ce n'est plus dans le garage et j'ai tout documenté, et c'est ce que vous suivez dans les vlogs. Merci de nous rejoindre.

• J'ai commencé une entreprise de location de matériel de fête depuis le garage de ma maison. Ce n'est plus dans le garage et j'ai documenté tout le processus, c'est ce que vous suivez dans les vlogs.

• Alors, que s'est-il passé dernièrement ?

• La saison chargée commence enfin à se faire sentir et je reçois beaucoup de réservations grâce à ma capacité à gérer les commandes. Oh, au fait, ma femme s'occupe de beaucoup du traitement des commandes.

• Oh, combien d'actions, 50 ou 100 ? Vous savez, au début, je me disais que oui, je vais faire participer ma femme, elle fera des choses, vous savez, je lui ferai une place. Et puis, quand elle est arrivée, je n'ai pas réalisé que c'était une place dont j'avais besoin, car je n'aurais jamais cédé les rênes à n'importe qui pour cela. Ma femme s'occupe du travail de bureau, elle aide à gérer les finances, elle s'occupe de la paie, elle s'assure que le téléphone est toujours répondue. Quand les gens entrent dans la salle d'exposition, elle est capable de leur montrer les choses et de prendre leur réservation. Avant, c'était moi qui m'occupais de la formation sur le terrain.

Bienvenue dans la saison estivale : Début de la saison chargée

Optimisation de la gestion des appels et des livraisons

• Avant, je gérais moi-même la réception des appels et des livraisons. Si j'étais occupé, je manquais des appels, les clients allaient voir ailleurs. Mais maintenant, nous répondons toujours, nous rappelons toujours et nous sommes toujours attentifs. Les clients qui préfèrent parler au téléphone sont bien servis. La présence quotidienne de ma femme augmente considérablement nos revenus, car nous ne laissons plus passer ces opportunités. Avant, je n'aurais jamais envisagé de déléguer ce pouvoir, mais je me rends compte maintenant que c'était nécessaire, même sans y avoir réfléchi auparavant. C'est formidable, si vous hésitez à embaucher une personne pour le bureau, faites-le, car cela en vaut la peine. De plus, chaque livraison est accompagnée d'un chariot, et un autocollant rappelle qu'il en coûte 50 cents par chaise si elles ne sont pas empilées. Cela incite à remettre en place les chaises après usage.

• Rien n'est plus professionnel que de bien gérer les appels et les livraisons.

Optimisation de la gestion des appels et des livraisons

Étiquetage des actifs pour un emballage professionnel

• Dans le texte original, l'auteur parle de l'importance d'étiqueter les actifs pour un emballage professionnel.

• Il mentionne l'exemple des chaises qui doivent être empilées correctement sur un chariot afin de recevoir une étiquette les avertissant des frais en cas de non-retour.

• L'idée est d'ajouter des étiquettes indiquant que si l'objet n'est pas retourné, des frais seront facturés.

• Il souhaite appliquer ce système à des éléments tels que les assiettes, la vaisselle, les pinces pour les jupes de table, etc., tout ce qui doit être retourné pour un usage ultérieur.

Étiquetage des actifs pour un emballage professionnel

Exploration du commerce de jeux vidéo et d'arcade

• Ce que l'on appelle Step Mania mais que tout le monde appelle Dance Dance Revolution est installé ici et puis si vous venez par ici, nous avons l'étang gelé qui est leur magasin de souvenirs sportifs. Cependant, ils l'ont aménagé de manière à ce qu'il y ait un petit mini-arcade installé là-dedans. C'est ce que j'ai ici, c'est comme un rétro versus et une machine Pac-Man. Ce concert valait plus d'un millier de dollars. Des jeux vidéo, simples mais lucratifs. Comment les emballer ? Je les emballe simplement, puis je mets un autocollant avec le nom du client et ensuite ils sont emballés et prêts pour être récupérés par le client. Les gens me demandent souvent si la location de lettres et de chiffres est lucrative et la réponse est absolument, pourquoi diable ne le serait-elle pas ? Est-ce cher d'entrer dedans ? Oui, cela peut l'être, mais c'est pourquoi Les et moi avons créé le plan pour que vous puissiez construire ces petites merveilles. De toute façon, voici les plans, vous pouvez les consulter. Les et moi les avons mis en vente dans notre magasin, allez les acheter. Voici l'ordinateur, à l'arrière. Donc, un client arrive ici et nous pouvons rapidement traiter sa commande. Donc voilà, il est 21h30, je pars chercher une livraison exacte à l'heure, je vais chercher quelques jeux d'extérieur, très facile, beaucoup d'argent, cool. Facile, je viens de récupérer quelques jeux d'extérieur, Butterball, Butterball Ladder Bowl, lancer de sacs de haricots, une heure exacte de ramassage, vraiment, vraiment.

Exploration du commerce de jeux vidéo et d'arcade

La gestion de la salle d'exposition pour planificateurs d'événements

• Une chose que j'ai remarquée est la hausse du prix des billets.

• Les clients viennent dans la salle d'exposition mais ne savent pas ce qu'ils veulent.

• La salle d'exposition est ouverte uniquement sur rendez-vous.

• Il est difficile de gérer la salle d'exposition lorsqu'on est encore en phase d'organisation d'événements.

• La salle d'exposition est utile pour certains clients qui réservent à l'avance.

La gestion de la salle d'exposition pour planificateurs d'événements

Conclusion:

En mettant en œuvre des stratégies de gestion efficaces, vous pouvez optimiser votre entreprise de location d'événements pour une croissance durable. La gestion professionnelle des appels, des livraisons et la mise en place d'une salle d'exposition peuvent améliorer l'expérience client et augmenter les réservations.

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