Comment optimiser le marketing de services pour un marché physique et virtuel?

Les aspects clés du marketing de services

• Le marketing de services est une composante importante du marketing moderne. Il se concentre sur la satisfaction totale du consommateur lors de l'achat de produits intangibles, tels que les abonnements à des plateformes comme Spotify, Netflix ou YouTube.

• Ces plateformes offrent un service gratuit ainsi qu'un service premium sans publicités, offrant ainsi une variété d'options aux utilisateurs.

• La satisfaction du client est au cœur du marketing de services, et c'est pourquoi les consommateurs sont attirés par ces offres premium qui répondent à leurs besoins spécifiques.

Les aspects clés du marketing de services

Compréhension approfondie du service

• En 1981, Bouzán Binner a identifié trois éléments clés pour approfondir notre compréhension d'un service.

• Le premier élément concerne les personnes qui contribuent à fournir le service, notamment les vendeurs et les techniciens en coulisses. Ils offrent des services tels que la diffusion de vidéos ou de musique, comme c'est le cas sur YouTube.

• Le deuxième élément, la preuve physique, se réfère à la présence matérielle ou physique du service, comme le support sur lequel la musique ou les vidéos sont diffusés.

• Le dernier élément est le processus, qui se réfère à la manière dont le service est délivré et expérimenté par les utilisateurs.

Compréhension approfondie du service

Les éléments clés de convivialité dans la prestation de services

• La convivialité dans la prestation de services peut être physique, comme dans le cas d'un restaurant, ou virtuelle, comme sur une plateforme. Il s'agit de rendre les boutons et les étapes de navigation conviviaux, que ce soit pour faciliter la navigation sur une plateforme virtuelle ou rendre l'expérience agréable dans un restaurant.

• Un autre aspect important est celui des limites physiques, c'est-à-dire la distribution des espaces qui rend la navigation plus pratique, facile et conviviale sur les plateformes virtuelles, ou agréable dans le cas d'un restaurant.

• Le troisième élément clé est le processus, c'est-à-dire la manière dont le service est fourni. Par exemple, sur une plateforme comme Netflix, la convivialité est présente dans la facilité d'accès, sans avoir à saisir à nouveau son mot de passe ou remplir toutes les informations à chaque connexion.

Les éléments clés de convivialité dans la prestation de services

Le concept des quatre P et des alliances stratégiques

• En 1990, Philip Kotler a ajouté un quatrième P aux trois P existants du marketing : le partenaire et les alliances stratégiques.

• Les alliances stratégiques consistent en la fusion de deux ou plusieurs entreprises ou produits pour offrir une plus grande compétitivité, une meilleure position sur le marché ou une expérience client améliorée.

• Par exemple, sur la plateforme YouTube, des influenceurs sont invités à des événements pour promouvoir la plateforme elle-même ainsi que leurs propres services et produits, créant ainsi une alliance stratégique.

• Ces alliances ajoutent une dimension supplémentaire aux quatre P de McCarthy définis en 1960 : produit, prix, distribution et promotion, et elles sont aujourd'hui essentielles pour offrir le meilleur service possible.

Le concept des quatre P et des alliances stratégiques

Le Mix Marketing Efficace pour un Marché Physique et Virtuel

• Tout spécialiste en marketing doit comprendre et surtout exécuter un mix marketing efficace, car le marché n'est pas seulement physique mais aussi virtuel. C'est là qu'intervient l'importance de considérer non seulement les quatre P du marketing, mais aussi les huit P.

• Il est essentiel de suivre les capsules précédentes pour comprendre en profondeur les subtilités du mix marketing.

• L'importance de l'étude approfondie du marketing d'aujourd'hui pour les spécialistes est mise en avant, et il est recommandé de suivre les plateformes de Charly Professor sur YouTube, Twitter, Instagram et Facebook pour en apprendre davantage.

Le Mix Marketing Efficace pour un Marché Physique et Virtuel

Conclusion:

Il est essentiel de comprendre les subtilités du marketing de services pour offrir une expérience client optimale. En suivant les tendances actuelles et en explorant des stratégies adaptées au marché physique et virtuel, les spécialistes en marketing peuvent garantir la satisfaction totale des consommateurs.