Comment Hopper révolutionne la réservation de voyages avec des prédictions de prix innovantes

Présentation de l'invité et de la société

• Alexander Havers de Newt, directeur commercial de Hopper, prend la parole lors de l'événement Catalyst for Conversion.

• Hopper est le troisième plus grand agent de voyage en ligne aux États-Unis, mais reste à se faire connaître en Europe.

• L'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 4 milliards l'année dernière et compte près de 80 millions de téléchargements.

• Elle se dédie entièrement à la prochaine génération de voyageurs, qui se distinguent par leurs méthodes de recherche et de réservation différentes de celles des générations précédentes.

Présentation de l'invité et de la société

La gestion des revenus pour les voyages avec Hopper

• Hopper joue un rôle essentiel dans l'aide aux voyageurs qui cherchent à réserver leur prochain voyage, en les aidant à trouver le meilleur moment pour réserver en se basant sur un modèle de prédiction des prix.

• La société commence à interagir avec les voyageurs six mois avant qu'ils ne commencent réellement à effectuer une réservation, ce qui leur permet d'offrir des prédictions de prix précises.

• En utilisant l'apprentissage automatique et des algorithmes, Hopper identifie les utilisateurs et les guide pour économiser de l'argent sur leurs voyages en utilisant des applications de réservation innovantes.

La gestion des revenus pour les voyages avec Hopper

La révolution du service de fidélité dans le secteur du voyage

• L'objectif est d'attirer les clients à adhérer à votre programme de fidélité. Pour y parvenir, il est essentiel d'obtenir un approvisionnement direct auprès des fournisseurs de services.

• Hopper a réalisé des avancées significatives dans le domaine des technologies financières, notamment en matière de prédictivité et de protection contre les risques. Ces avancées visent à rassurer les voyageurs et à renforcer leur confiance lors de la planification de leurs voyages.

• Une approche axée sur les technologies financières a permis de développer des produits basés sur le risque, tels que la possibilité d'annuler une réservation pour quelque raison que ce soit. Ces produits visent à réduire l'anxiété des voyageurs et à stimuler la réservation directe.

• En renforçant la confiance des voyageurs, il est possible de favoriser les réservations directes, tout en maintenant la disponibilité de ces solutions pour un large public, y compris les sites concurrents. Cela permet de dynamiser le business direct et de fidéliser davantage de clients.

La révolution du service de fidélité dans le secteur du voyage

Solutions de voyage flexibles et attractives

• Les compagnies aériennes et les hôtels cherchent à obtenir à nouveau un flux de trésorerie garanti, ce qui est compréhensible après les années que nous avons eues.

• Cependant, d'un point de vue client, est-ce vraiment centré sur le client ? Nous disons que vous devriez toujours pouvoir annuler, mais nous devrions également respecter les politiques fixées par les hôtels sur leurs chambres.

• Nous proposons donc au client de payer un peu plus pour se couvrir en cas d'annulation, ce qui rencontre un vif intérêt car le produit est dynamiquement tarifé.

• Nous utilisons l'IA pour fixer les prix entre un tarif flexible et un tarif non remboursable, offrant ainsi aux clients la liberté de voyager ou d'annuler tout en compensant nos partenaires de voyage.

• En proposant cette option, nous facilitons le processus pour les voyageurs contemporains qui recherchent cette commodité et cette flexibilité.

• Cette solution est bien plus avantageuse que les assurances voyage traditionnelles, souvent difficiles à solliciter et exigeant de nombreuses preuves en cas d'annulation, contrairement à notre processus sans tracas.

Solutions de voyage flexibles et attractives

Responsabilité financière et collaboration commerciale dans l'industrie du voyage

• L'entreprise assume entièrement la responsabilité financière, même lorsqu'elle propose des solutions en marque blanche à d'autres compagnies de voyage.

• Même en cas de partage des revenus avec d'autres sites, la responsabilité financière demeure entièrement assumée par l'entreprise.

• La stratégie de marque blanche permet à d'autres compagnies de proposer des produits alimentés par Hopper, sans pour autant afficher le logo de Hopper.

• La question de qui sera le marchand de référence se pose, mais pour l'entreprise, c'est elle-même qui assume ce rôle au sein de cette collaboration commerciale.

• La coordination entre les équipes de revenus, de marketing et commerciales a été cruciale pendant la pandémie, permettant de mener des campagnes innovantes avec des compagnies aériennes telles que Delta United.

• La collaboration transversale entre les équipes a démontré des avantages considérables par rapport à un fonctionnement en silos, favorisant une approche plus innovante et efficace.

Responsabilité financière et collaboration commerciale dans l'industrie du voyage

Conclusion:

En conclusion, Hopper révolutionne la façon dont les voyageurs réservent leurs voyages grâce à des innovations telles que des prédictions de prix précises, des solutions flexibles et une collaboration commerciale sans précédent. La société s'impose comme un acteur majeur dans l'industrie du voyage grâce à son engagement envers la prochaine génération de voyageurs et sa volonté de garantir une expérience de voyage transparente et pratique.