Comment créer une marque authentique centrée sur le client dans l'industrie du vélo?

La vision d'Epke sur les défis numériques

• Epke est le directeur marketing chez Axl Group, un fabricant de vélos. Il a commencé sa carrière chez Grolsch beer et PepsiCo cola avant de rejoindre l'industrie du vélo.

• Il est également co-propriétaire des marques de vélos Baboe and Cargon, qui ont été entièrement vendues à Axl Group en 2018.

• Son entreprise a récemment été acquise par Axl Group et il est désormais le CMO de l'entreprise.

• Epke parle des défis de la chaîne d'approvisionnement et des efforts de centralisation au sein d'Axl Group, qui possède des marques telles que Batavus, Sparta, Koga, La Pierre, Ghost, et bien d'autres.

• Il discute de l'authenticité de la marque dans un monde de plus en plus numérique et de la manière de rester en contact personnel avec les clients malgré la digitalisation.

• Il évoque également la croissance grâce aux nouvelles technologies digitales et l'avenir de l'entreprise dans les 5 à 10 prochaines années.

La vision d'Epke sur les défis numériques

Création d'une marque authentique avec une approche centrée sur le client

• La création d'une marque authentique avec une approche centrée sur le client repose sur l'engagement avec le groupe cible, en leur offrant une expérience personnalisée à chaque étape du parcours client.

• Cela implique d'adapter la communication pour véhiculer la proposition de valeur de manière appropriée, mais aussi de saisir les opportunités telles que les anniversaires pour envoyer des messages personnels et des offres spéciales, afin de renforcer les liens avec les consommateurs.

• La collecte de données clients de première partie est également essentielle pour offrir un service plus personnalisé, des garanties sur mesure et une communication plus directe, tout en veillant à ne pas exclure les consommateurs moins à l'aise avec le digital dans le processus de communication.

• En parallèle, la communication avec les revendeurs se fait à la fois de manière digitale et traditionnelle, combinant l'utilisation des plateformes en ligne avec des supports imprimés pour informer de promotions et de nouveaux modèles, tout en organisant des événements physiques pour présenter les nouvelles collections.

Création d'une marque authentique avec une approche centrée sur le client

L'évolution numérique dans les magasins de vélos

• Les magasins de vélos traditionnels font face à des défis liés à la transition numérique.

• Il est crucial pour ces commerces de tirer le meilleur parti de leurs ressources, même si certains clients sont moins familiers avec le digital.

• Certains clients préfèrent encore des explications en personne ou des documents imprimés, ce qui montre que la communication digitale ne remplace pas totalement les moyens traditionnels.

• L'essor des plateformes et communautés en ligne soulève la question de savoir quels canaux numériques utiliser. Il est nécessaire de faire des choix pertinents pour une stratégie de communication efficace.

• L'innovation dans le secteur des vélos se traduit par de nouveaux modèles et des moyens novateurs pour fidéliser la clientèle, à l'instar des communautés en ligne et des applications dédiées.

L'évolution numérique dans les magasins de vélos

Analyse et Réflexion sur le Marketing Numérique

• Les équipes de chaque marque suivent de près les développements et tentent toujours de créer un certain mix dans les départements marketing, en intégrant à la fois des innovateurs et des moins innovateurs, des jeunes et des moins jeunes. Cela leur permet de rester ouverts à toutes les nouvelles tendances et développements, en particulier dans le domaine des médias sociaux.

• En plus des équipes de marque, il y a aussi une agence média qui signale les développements importants. Cependant, l'approche reste assez conservatrice, utilisant principalement les canaux de médias sociaux traditionnels, mais avec des essais occasionnels de nouveaux médias, suivis par une évaluation pour voir s'ils fonctionnent.

• Le modèle de mix marketing est utilisé pour examiner la combinaison optimale des canaux de communication, en cherchant à être plus efficace. Cependant, il est admis que le terme 'marketing mix modeling' est peu connu dans leur bureau, ce qui montre une certaine nécessité de progresser dans le domaine numérique.

• Les marques cherchent à s'intégrer activement dans les communautés en ligne de cyclistes, qu'il s'agisse de professionnels ou de loisirs, afin de créer un lien plus fort avec leur public cible. Certaines marques, comme Koga et Batavus, réussissent mieux que d'autres dans cette approche.

• La venue de Mia, qui est clairement centrée sur le numérique, montre une volonté de poursuivre le développement de la stratégie dans ce domaine. Cela suscite déjà beaucoup d'intérêt et de questions, démontrant la volonté d'évoluer avec le temps et de saisir les opportunités offertes par le monde numérique.

Analyse et Réflexion sur le Marketing Numérique

Évolution future de l'entreprise de fabrication de vélos

• La transformation vers un fournisseur de mobilité ou une entreprise de mobilité est une question clé pour les fabricants de vélos.

• La digitalisation offre des opportunités pour élargir les services et offrir plus que la simple vente de vélos.

• La marque se concentre exclusivement sur les vélos à pédales, excluant la production de voitures.

• Le développement technologique dans le domaine du cyclisme ouvre la voie à des innovations telles que les moteurs de roue avant, les transmissions internes, etc.

Évolution future de l'entreprise de fabrication de vélos

Conclusion:

La vision d'Epke souligne l'importance de rester authentique dans un monde numérique tout en s'adaptant à l'évolution des besoins des clients. Les magasins de vélos traditionnels doivent naviguer dans le paysage numérique tout en maintenant un équilibre avec les méthodes traditionnelles. Il est clair que l'industrie du vélo évolue vers une approche plus centrée sur le client, intégrant les défis numériques avec agilité pour offrir des expériences personnalisées et innovantes.