¿Por qué TikTok Shop está suspendiendo a tantos vendedores ahora?

Suspensión de tiendas en TikTok

• Otro día, otra prohibición de tienda en TikTok. Si has hecho clic en este video, es porque tu tienda ha sido desactivada o te estás preparando para la inevitable suspensión de la tienda que se avecina.

• No me gusta hacer estos videos porque pueden desanimar a la gente a expandir su negocio a la tienda de TikTok. Pero estoy comprometido a informar tanto lo bueno como lo malo. Sí, entiendo que hay muchos problemas en este mercado en este momento, pero hay que vender en todas partes y la tienda de TikTok puede hacerte ganar mucho dinero.

• La mayoría de mis tiendas han sido suspendidas y luego posteriormente reinstaladas. Hace unas pocas semanas, hubo un fallo masivo que provocó la suspensión de miles de cuentas sin motivo alguno, incluida la mía. Hace unas semanas, hubo otra ronda de suspensiones debido a violaciones de copias. Sin embargo, la razón más reciente de suspensión es 'queremos más información sobre ti'. ¿Violación? Realmente no hay una razón específica. Simplemente quieren más información.

Suspensión de tiendas en TikTok

Suspension de la tienda en línea de TikTok: ¿Por qué está sucediendo y qué se necesita para restablecerla?

• Los vendedores deben asegurarse de ser legítimos, pero la forma en que están haciendo cumplir esto y tratando de obtener esa información tiene muchos problemas.

• La suspensión implica recibir un correo electrónico que notifica sobre una violación debido a actividades que infringen las políticas de la tienda de TikTok, resultando en la desactivación permanente de la tienda y la suspensión de los ingresos.

• Si se considera que la acción de cumplimiento se tomó por error, se puede enviar una imagen del documento de registro comercial estatal y la tarjeta de identificación junto con una nota escrita a mano con el nombre de la tienda y la fecha.

• Además, se solicita proporcionar documentos de apoyo, como documentos de almacén con la dirección, facturas de inventario y extractos bancarios.

Suspension de la tienda en línea de TikTok: ¿Por qué está sucediendo y qué se necesita para restablecerla?

Problemas con la tienda en TikTok

• Si has recibido un mensaje de que tu cuenta ha sido desactivada en la tienda de TikTok, es posible que te soliciten documentación como comprobantes de pago, documentos del IRS que muestren el nombre y dirección comercial registrados, o facturas recientes de servicios públicos que muestren el nombre y la dirección de tu tienda registrada.

• No se proporciona información detallada sobre la política relacionada con las violaciones, por lo que puede resultar confuso.

• Si crees que la violación se ha producido por error o a partir de información inexacta, puedes presentar una apelación levantando un ticket a través de la sección de salud de la tienda. Tu caso será investigado y se realizarán cambios si corresponde.

• Al revisar la sección de salud de tu tienda, encontrarás el motivo de la violación. Ahí se indicará que la actividad de tu tienda ha violado las políticas de la tienda de TikTok. Además, habrá sido cerrada permanentemente y las operaciones de la tienda suspendidas, por lo que no recibirás el dinero pendiente.

Problemas con la tienda en TikTok

Suspensión de la liquidación de la tienda en TikTok

• De los pedidos que ya fueron entregados y solo estás esperando el desembolso, y también no estás recibiendo el dinero de los pedidos que ya enviaste y solo estás esperando que se entreguen para que esos fondos se agreguen a la liquidación, ¿verdad? Así que no vas a recibir ningún dinero. Se ha detenido por completo.

• Ahora permíteme hacer una pequeña pausa aquí porque mucha gente se asusta mucho con la suspensión de la liquidación de la tienda. Aún así deberías recibir tu dinero. Simplemente tomará 90 días, ¿de acuerdo? En lugar de tenerlo al día siguiente o la próxima semana, tendrás que esperar 90 días a menos que estuvieras vendiendo productos falsificados y entonces, ya sabes, simplemente no te pagarán en absoluto.

• Pero si tu tienda no fue suspendida porque en realidad estabas haciendo algo ilegal, deberías recibir ese dinero en 90 días. Ahora, por supuesto, TikTok shop no te dice eso. No puedes hacer clic en ningún lugar, ¿verdad? No hay más información al respecto. Un representante de TikTok me habló de los 90 días y luego fue confirmado por un vendedor que pasó por todo esto.

• Ahora tienes dos opciones. Puedes ver los detalles de la violación y también apelar, ¿de acuerdo? Así que los detalles de la violación son básicamente lo mismo que se dice en el correo electrónico. Quieren que les envíes una imagen de tu documento de registro comercial estatal y una tarjeta de identificación.

Suspensión de la liquidación de la tienda en TikTok

Los desafíos de abrir una tienda en TikTok Shop

• Abrir una tienda en TikTok Shop es un proceso rápido y sencillo, ya que se aprueba en pocos minutos tras proporcionar información limitada, como el número de seguridad social o el número de identificación de empresa (EIN).

• A pesar de la facilidad y la rapidez del proceso, esto ha generado problemas de robo de identidad, ya que las personas han abierto tiendas utilizando la información personal de otros hallada en internet, lo que ha llevado a la venta de productos falsificados.

• TikTok Shop busca atraer a un gran número de comerciantes para aumentar su volumen de ventas, pero este enfoque también ha traído consigo estos desafíos relacionados con la seguridad y la autenticidad de los productos.

• A pesar de ser necesario agregar la información bancaria para recibir pagos, no es un requisito inicial, lo que facilita aún más el proceso para los vendedores.

• A pesar de estos desafíos, TikTok Shop no ha realizado declaraciones públicas al respecto, dejando a los vendedores y compradores con dudas sobre la seguridad y la autenticidad de los productos.

Los desafíos de abrir una tienda en TikTok Shop

Desafíos de vender en TikTok Shop desde otro país

• Cuando las personas intentan crear cuentas en Estados Unidos para vender en TikTok Shop desde otros países, se encuentran con restricciones.

• En comparación con un mercado más maduro como Amazon, en TikTok Shop se requiere enviar toda la información y pasar por un proceso de verificación riguroso antes de poder listar productos.

• El proceso para empezar a vender en Amazon puede ser largo, ya que hace unos 15 años tomaba hasta tres meses. Aunque ahora es un poco más rápido, todavía puede llevar entre una y tres semanas.

• TikTok Shop también necesita toda esta información para verificar a los vendedores, pero su enfoque parece ser menos eficaz. En lugar de notificar a los usuarios que necesitan presentar más información en un plazo determinado, simplemente suspenden las tiendas, lo que parece injusto.

Desafíos de vender en TikTok Shop desde otro país

Problemas al apelar una violación en TikTok

• Los pagos lo detienen todo y te generan una violación. La única forma de enviar los documentos es apelando la violación, pero aquí surge otro problema. Solo puedes apelar una violación dos veces. En este momento, TikTok ha determinado que eres culpable y ahora intentas apelar, pero solo tienes dos oportunidades.

• Desde mi experiencia, es posible que envíes los documentos que te piden y simplemente no los acepten. Luego apelas por segunda vez, envías los mismos documentos y los aceptan. Parece que hay un 'buen policía' y un 'mal policía'. El 'mal policía' siempre rechaza las apelaciones, mientras que el 'buen policía' las aprueba.

• Otro problema es que la violación es la misma tanto para individuos como para negocios. Por ejemplo, te piden una imagen de tu registro comercial estatal y tu documento de identidad. Si eres una empresa, no hay problema, pero si eres un vendedor individual, ¿cómo puedes enviar el registro comercial estatal?

• En resumen, TikTok presenta dificultades al apelar una violación, limitando el número de apelaciones y solicitando documentos que pueden ser inaccesibles para vendedores individuales.

Problemas al apelar una violación en TikTok

Optimización SEO y Cumplimiento de Normativas

• Cuando los vendedores individuales se enfrentan a la solicitud de registro comercial, en lugar de decir 'no tengo registro comercial', deben abrir un ticket y hablar con soporte para explicar su situación. Deben hacer notar que son vendedores individuales y esperar que el soporte comprenda y los guíe. Es posible que reciban respuestas automáticas pidiendo la documentación una y otra vez.

• Se recomienda mantener el ticket abierto, desafiando cada respuesta automática y explicando que la solicitud no aplica a su situación. Deben esperar una respuesta válida, a menos que hayan hecho algo ilegal, en cuyo caso es mejor guardar silencio.

• Algunas tiendas son prohibidas antes que otras debido al sistema que detecta ciertos aspectos del almacén de envíos. Es posible que todas las tiendas deban proporcionar esta información en algún momento, pero se espera que el sistema mejore.

Optimización SEO y Cumplimiento de Normativas

Optimización de SEO para TikTok Shop

• Si estás utilizando una logística de terceros, lo cual es perfectamente legal, puedes usarla en TikTok Shop. De hecho, está permitido utilizar una logística de terceros en TikTok Shop. Muchas empresas, especialmente las grandes, no envían desde sus oficinas. En realidad, tienen almacenes y empresas que almacenan todos sus productos y simplemente los envían a los clientes.

• Lo único importante es que estos almacenes deben estar en Estados Unidos si estás vendiendo en ese país. No puedes hacer dropshipping desde China o intentar engañar al sistema utilizando seguimientos de envío falsos, pero sí puedes tener múltiples almacenes. Sin embargo, si el sistema detecta que estás en una ubicación pero tu almacén está en otro estado, lejano, levanta una alerta y te piden que lo valides como vendedor real.

• Lamentablemente, también está sucediendo a personas que ni siquiera han listado un producto. Abrieron la tienda ayer y hoy ya está bloqueada porque detectaron actividad sospechosa. Ni siquiera han agregado aplicaciones a la tienda ni productos. Simplemente sucede.

• Si vas a apelar esa violación, asegúrate de que los documentos que les envíes estén completos.

Optimización de SEO para TikTok Shop

Consejos para enviar documentos a TikTok Shop

• Cuando TikTok te solicite una imagen de tu registro empresarial estatal y tu carnet de identidad junto a una nota, no manipules la imagen con Photoshop. Toma la foto con tu teléfono, conviértela a formato JPEG y envíasela.

• Si te piden un documento específico, imprímelo, tómale una foto para que sepan que es real y envíaselo. Descargar un documento en PDF y luego ocultar información con Photoshop hará que se considere un documento inválido.

• En la plataforma cada caso es diferente, y las políticas de TikTok cambian constantemente. Se ha creado un canal en el servidor de Discord de Ecomboot para TikTok shop, donde se pueden compartir situaciones y soluciones para ayudarse mutuamente.

• El enlace al servidor de Discord estará en la descripción del video. Agradezco mucho que hayas llegado hasta el final. Si encontraste valor en este video, dale like, suscríbete para más contenido sobre ecommerce y mira el siguiente video que también trata sobre TikTok shop, te va a gustar. Gracias, gracias, gracias. ¡Hasta luego!

Consejos para enviar documentos a TikTok Shop

Conclusion:

Manejar la suspensión de tu tienda en TikTok Shop puede ser desafiante, pero comprendiendo las razones detrás de estas suspensiones, la forma de impugnarlas y los desafíos involucrados, puedes estar preparado para restablecer tu tienda en línea con éxito.