Warum ist die Aufbau einer engagierten Community wichtig?

Die Bedeutung von Gemeinschaft im Marketing

• Etwa 80% der Startups von heute setzen heute auf Community als ihre Marketingstrategie. Wenn junge Menschen Unternehmen gründen und dabei auf Gemeinschaft setzen, zeigt das, wohin die Reise geht. Heute freue ich mich sehr, Mark Schaefer zu begrüßen. Wenn Sie nicht wissen, wer Mark ist, müssen Sie ihn kennen. Er ist Futurist und Marketingstratege. Er ist Autor mehrerer Bücher, darunter 'Marketing Rebellion'. Sein brandneues Buch trägt den Titel 'Zugehörigkeit zur Marke: Warum Gemeinschaft die letzte große Marketingstrategie ist'. Mark, willkommen zurück in der Show zum zehnten Mal. Wie geht es dir heute?

Die Bedeutung von Gemeinschaft im Marketing

Die Kraft der Gemeinschaft im Marketing

• Schwache verbundene Links. Wenn wir Inhalte veröffentlichen, wissen wir nicht wirklich, wer sie sieht, wir wissen nicht wirklich, ob sie eine Handlung auslösen. Der nächste Schritt ist wirklich Inhalt und ein Publikum. Das ist es, was du und ich gerade machen. Du hast dieses wunderbare Content-Vermögen aufgebaut, den Social-Media-Marketing-Podcast, er ist mächtig, du hast dieses treue Publikum, sie verschlingen deine Shows, und das ist eine wirklich starke emotionale Verbindung. Und ich spreche in meinem Buch darüber als den nächsten Schritt, als die nächste Evolution. Aber irgendwie ist es immer noch eine Persönlichkeitskultur. Sie lieben diese Show teilweise, weil sie dich lieben und dir vertrauen. Und wenn du gehst, weißt du, wird die Show weggehen? Wird das Publikum weggehen? Der nächste Schritt ist die Gemeinschaft.

Die Kraft der Gemeinschaft im Marketing

Der Aufbau einer engagierten Community um Ihr Unternehmen - Teil 1

• Sie werden diese Gemeinschaft schaffen, die alles kaufen wird, was Sie haben. Dana war sehr vorsichtig, dies im Buch zu sagen: „Ich weiß, wie man verkauft. Wenn ich verkaufen muss, kann ich es tun.“ Aber sie muss es nicht, denn wenn sie mit einer neuen Videoserie, einem Coaching-Programm, einem Event oder einem neuen Buch herauskommt, kaufen die Menschen es sofort, weil sie sie lieben und sie unterstützen möchten. Es ist also Marketing ohne das übliche Marketing, wie wir es kennen. Aber es ist die wirkungsvollste Idee überhaupt, denn es ist die einzige Art von Marketing, die die Menschen wirklich lieben. Sie möchten jeden Tag dabei sein. Warum sollten wir nicht darüber nachdenken, das in das Portfolio eines unserer Unternehmen aufzunehmen? - Okay, also kommen wir zu den Ausgangspunkten für diejenigen von uns, die eine Community aufbauen möchten. Lass uns über den Zweck sprechen. Ich habe gehört, dass du das oft sagst. Hast du irgendwelche Ratschläge, wie man einen guten Zweck formuliert und wie man einige dieser frühen Fans dazu bringt, sich in die Community einzubringen? - Ja, ich habe ein ganzes Kapitel des Buches, das sich mit dieser Idee des Zwecks befasst. Und denke wirklich über diesen Schnittpunkt nach, was Ihr Unternehmen bedeutet und was Ihren Kunden etwas bedeutet, dass sie dazugehören möchten. Einige Fragen, die ich in diesem Kapitel stelle, setzen Sie dazu an, über Ihren Nordstern nachzudenken. Warum haben Sie das Unternehmen gegründet? Und warum ist das heute für die Menschen relevant? Denken Sie auch darüber nach, ob es etwas gibt, das Sie für die Welt oder für Ihr Unternehmen tun können, was mit der Hilfe von Kunden in einer Community besser erreicht werden kann als alleine. Die Menschen, die für Sie arbeiten, wofür stehen sie? Warum arbeiten sie für Sie? Warum lieben sie es, dort zu sein? Gibt es etwas, das Ihre Mitarbeiter gemeinsam haben, das auch ein Signal dafür sein könnte, warum Kunden Teil dessen sein wollen, was Sie tun? Ich habe also wahrscheinlich 25 verschiedene Ideen, um den Menschen zu helfen, darüber nachzudenken, was ist das, weißt du, was ist dieser anfängliche Zweck? Jetzt, was ich beim Finden der ersten Mitglieder herausgefunden habe, während ich an diesem Buch gearbeitet habe, habe ich viel Zeit damit verbracht, Gemeinschaften zu studieren. Und ich wäre interessiert, Ihre Meinung dazu zu hören, und Ihre Erfahrung. Fast jede Gemeinschaft begann mit Menschen, die irgendwie schon da waren. Also für Sie, Sie haben Inhalte veröffentlicht, und vielleicht waren es Ihre ersten Abonnenten, frühe Podcast-Hörer, vielleicht Freunde, die das, was Sie tun, unterstützt haben und interessiert waren. Fast jede Gemeinschaft begann einfach mit fünf oder zehn Personen, die irgendwie schon da waren. Sie teilten bereits Ihre Leidenschaft und Ihre Idee. Und dann geht es nur darum, die Flamme zu schüren. Lasst uns das kodifizieren, lasst uns eine Gemeinschaft bilden. Und diese frühen - Lass mich teilen. Lass mich ein wenig darüber teilen, was wir in den Anfängen gemacht haben. - Ich würde gerne davon hören. - Nehmen wir zum Beispiel die Social Media Marketing World, richtig? Wir nähern uns unserem 10. Jubiläum, und Sie werden dort sprechen. Wir haben immer Freiwillige rekrutiert. Und am Anfang, im ersten Jahr, waren die Freiwilligen Freunde und Familie, aber im zweiten Jahr waren es Kunden, die im Vorjahr teilgenommen hatten, aber sich den erneuten Besuch nicht leisten konnten. Also haben wir sie gebeten, sich ehrenamtlich zu engagieren. Und dann haben wir diese Kultur der Freiwilligen aufgebaut, und die Leute haben es geliebt, sich zu engagieren. Manchmal hatten wir Hunderte von sogenannten Weißhemden, die Freiwillige waren. Einige von ihnen waren Kunden in unserer Social Media Marketing Society, andere waren einfach Teilnehmer. Und dann kamen wir an den Punkt, an dem es eine große Sache wurde, wenn man ausgewählt wurde, Freiwilliger zu sein, wissen Sie? Und selbst ganz am Anfang, als ich Social Media Examiner gründete, brauchte ich einen Direktor für Redaktion, und Cindy King, die inzwischen verstorben ist, aber Teil der Gemeinschaft war, sie konsumierte die Inhalte, hob die Hand und sagte: „Ich mache das kostenlos.“ Und schließlich habe ich sie in Vollzeit eingestellt, nicht wahr? Ich weiß, Mark, wahrscheinlich ist das auch so für Sie gelaufen, richtig? Sie erstellen Inhalte, um ein Publikum anzulocken. Und manchmal müssen Sie einfach sagen, „Hey, ich suche einige Leute, die helfen.“ Vielleicht moderieren - Genau. - In Discord, nicht wahr? - Genau. - Richtig? - Ja, in meiner Community sind es einfach Menschen, die mir auf Social Media gefolgt sind, meine Bücher gelesen haben und jetzt die Community leiten. - Richtig. - Wir führen Experimente durch, wissen Sie, wir schreiben gemeinsam ein Buch. Die Leute in der Community schreiben, sie bearbeiten, gestalten das Cover, machen die Promotion. Ich helfe nur sozusagen ein wenig. - Für diejenigen, die keine Community mit Inhalten haben, können Sie es auch mit Kunden tun. - Oh, absolut. - Als wir die Social Media Marketing Society starteten, zahlten alle dafür, Mitglied zu werden. Und wir haben einige unserer Kunden gefragt, ob sie Moderatoren in unserer Gruppe sein wollten, deren Aufgabe hauptsächlich darin bestand, Fragen zu beantworten und den Dialog aufrechtzuerhalten. Und wir belohnten sie mit besonderen Vergünstigungen und so etwas. Aber es waren tatsächliche Kunden, die einfach eine etwas höhere Sichtbarkeit in dieser Gruppe haben wollten. Und sie haben sich freudig freiwillig gemeldet. - Nun, ich möchte diesen Kommentar vertiefen, denn er ist eine sehr scharfsinnige Erkenntnis. Was du mit Belohnungen, Vergünstigungen - Richtig. - Anerkennung getan hast, ist, Status zu verleihen. - Okay. - Und das, also du hast über Strategie gesprochen, wir haben über Zweck gesprochen. Eine der Dinge, die ich gelernt habe, als ich an diesem Buch gearbeitet habe, ist die enorme Bedeutung von Status. Status treibt wirklich die Gemeinschaft an. Die Leute wollen jeden Tag kommen, in der Hoffnung, anerkannt zu werden, um da zu sein und neue Freunde zu finden. Was ich gelernt habe, und ich weiß nicht, ich wäre daran interessiert zu erfahren, ob Sie darüber nachgedacht haben, Teil Ihrer Strategie, aber für mich sind die beiden wichtigsten Punkte, eine Gemeinschaft zu pflegen, sicherzustellen, es ist genau wie Dana sagte, eine sichere Kultur. Nummer zwei, Status zu verleihen und Menschen anzuerkennen, zu belohnen. Das ist es, was die Gemeinschaft am Laufen hält. Also, Sie haben das so nebenbei erwähnt. - Nun, und wissen Sie, ich werde Ihnen sagen, wir haben im sehr Anfangs eine Spieltheorie angewandt, als wir die Social Media Marketing Society starteten, wo wir ein Belohnungsplugin verwendet haben, weil damals bauten wir es innerhalb von bbPress oder so etwas in der Art auf, ich kann mich nicht genau an die Technologie erinnern, aber es ermöglichte Ihnen, Punkte zu sammeln, und es gab ein Leaderboard. Die Punkte wurden durch Kommentieren der Inhalte anderer, durch Freundschaftsanfragen verdient. Und je mehr Punkte man hatte, desto höher kam man im Leaderboard, und das Leaderboard war buchstäblich direkt auf der Website. Menschen waren aktiv, sehr aktiv, weil sie dort auf diesem Leaderboard sein wollten, nicht wahr? Und das ist genau das, was jetzt auch in den sozialen Medien funktioniert. Die Leute möchten viele Shares und Likes haben. Da steckt etwas dahinter, nicht wahr? - Ja. Und wir geben den Menschen in meiner eigenen Gemeinschaft Chancen, die Inhalte anderer zu verstärken. Aber was ich als eine Art von, weißt du, ich betrachte mich nicht als Anführer der Gemeinschaft, aber ich bin sozusagen der Papa Bär. (Mark lacht) Und ich achte darauf, was die Leute tun. Und es könnte nur ein kleines Emoji mit Applaus oder so etwas sein. Aber ich möchte wissen, dass ich interessiert bin, dass die Leute wissen, dass mir etwas liegt, dass sie anerkannt werden, dass sie wertvoll sind, dass sie es wert sind. Und ich denke, das ist ein großer Teil dessen, warum die Leute überhaupt dort sind. - Okay, wir haben also über einige lustige, kleine Strategien und Techniken gesprochen, um anzufangen. Sprechen wir nur darüber, wie man diese Gemeinschaft pflegen und wachsen lassen kann, insbesondere indem man sie wachsen lässt, nicht wahr?

Der Aufbau einer engagierten Community um Ihr Unternehmen - Teil 1

Gemeinschaftsaufbau in der digitalen Welt

• Natürlich ist eine Gemeinschaft nur so gut wie diejenigen, die sich darin aufgehoben fühlen, oder? In der Gemeinschaft interagieren die Menschen miteinander, nicht wahr? Also, was können wir tun, um die Gemeinschaft lebendiger zu gestalten und letztendlich zu einem Punkt zu wachsen, an dem sich jeder darin so fühlt, als könnte er sich mit jemandem verbinden, der wie er ist? Es geht zurück zur grundlegenden Social-Media-Strategie. Das Wichtigste, was man auf Social Media tun kann, ist nicht seine eigene Geschichte zu erzählen, sondern andere dazu zu bringen, die eigene Geschichte zu erzählen. Wenn die Leute deine Inhalte teilen, ist das Gold wert. Eine Möglichkeit, das Wachstum anzukurbeln, ist es, in der Gemeinschaft Gelegenheiten zu schaffen, an denen die Menschen auf eine so unterhaltsame und coole Weise teilnehmen können, dass sie außerhalb der Gemeinschaft darüber sprechen möchten. Indem man etwas schafft, das so interessant und unverzichtbar ist, dass die Leute es kaum erwarten können, außerhalb der Gemeinschaft darüber zu sprechen, wächst die Gemeinschaft. Das ist der Weg, wie es funktioniert.

Gemeinschaftsaufbau in der digitalen Welt

Gemeinschaft als die ultimative Marketingstrategie: Ein tiefgründiger Einblick

• Mark Schaefer diskutiert in seinem brandneuen Buch 'Gehör zur Marke: Warum Gemeinschaft die letzte große Marketingstrategie ist' die Bedeutung von Gemeinschaften im Marketing. Er betont, wie kleine, aber engagierte Gruppen von Personen enorme Auswirkungen haben können. Eine bemerkenswerte Geschichte handelt von einer Community in Tampa, die mit nur 30 Mitgliedern eine unglaubliche geschäftliche Erfolgsgeschichte schrieb. Diese Beispiele verdeutlichen, dass es weniger auf die Menge als vielmehr auf die Qualität der Mitglieder ankommt.

Gemeinschaft als die ultimative Marketingstrategie: Ein tiefgründiger Einblick

Conclusion:

Der Aufbau einer engagierten Community um Ihr Unternehmen kann dazu führen, dass Ihre Kunden alles kaufen, was Sie anzubieten haben. Gemeinschaften schaffen eine starke emotionale Bindung und sind die ultimative Form des Marketings, die von den Menschen wirklich geliebt wird.

Q & A