Die neue Ära des indischen Outsourcings: Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

CT-Scan und Teleradiologie: Neue Geschäftsmöglichkeiten in Indien

• Die CT-Scan-Aufnahme des Bauchraums und des Beckens zeigt eine laufende Untersuchung.

• Die Firma bekommt täglich zwei große Luftfrachtcontainer, die von San Francisco nach Bangalore verschickt werden.

• Es handelt sich um ein Beispiel mit vielen alten, verblassenden Fotos.

• Teleradiologie und Scan Cafe bedienen sehr unterschiedliche Märkte, sind aber beide Beispiele für schnell wachsende Unternehmen, die zunehmend anspruchsvolle Outsourcing-Operationen nach Indien bringen.

• Als das Unternehmen 2002 Teleradiologie einrichtete, war dies weitgehend unbekannt. Es war ein völlig neues Konzept, das von Indien aus durchgeführt wurde, was damals sehr ungewöhnlich war.

• Das Unternehmen beschäftigt inzwischen mehr als 50 Radiologen in Indien und anderen Regionen.

CT-Scan und Teleradiologie: Neue Geschäftsmöglichkeiten in Indien

Neue Entwicklungen im Scandienst und der Fotobearbeitung

• Ein Unternehmen ermöglicht jetzt Ländern, Scans schneller an Krankenhäuser in den USA, Europa und Singapur zurückzusenden und plant, seine Dienstleistungen auf weniger entwickelte Orte wie Afrika auszuweiten.

• Scam Cafe begann als Projekt an der Wharton Business School und hat sich von der Verbesserung alter Fotos zu individuell gestalteten Fotobüchern mit hochwertigen Designern entwickelt.

• Ursprünglich plante das Unternehmen, diese Arbeit in den USA zu erledigen, stellte jedoch fest, dass die Kosten in Städten wie Bangalore in Indien wesentlich niedriger sind als in San Francisco.

Neue Entwicklungen im Scandienst und der Fotobearbeitung

Aufstieg der IT-Generation in Indien

• Die erste Generation von IT-Quellen in Indien hat die Verwendung von Rechenzentren und die Entwicklung grundlegender Software von Städten wie Bangalore aus vorangetrieben.

• Eine neue Generation ist auf dem Vormarsch, in der immer komplexere Dienstleistungen in Städten wie dieser erbracht werden, von kleinen Organisationen, die medizinische Forschung oder Grafikdesign betreiben, bis hin zu etablierten Giganten wie Infosys, die auf ihren Campus rund 20.000 Ingenieure beschäftigen, die komplexe Softwareprodukte entwickeln.

• Auch in Bereichen wie Unternehmens-F&E und Finanzdienstleistungen arbeiten hier Tausende von Mitarbeitern hinter den mattierten Glasfenstern an anspruchsvollen Projekten, beispielsweise ein Team von über 20 Analysten, die an einem Leistungsberichtssystem für einen globalen Vermögensverwalter arbeiten.

Aufstieg der IT-Generation in Indien

Neue Strategie des Outsourcings

• Heutzutage unterstützen wir unsere Kunden tatsächlich mehr auf einer umfassenden Front-Office-Ebene.

• Dies funktioniert in gewisser Weise wie ein Outsourcing 2.0, da wir nicht mehr nur transaktionsorientierte Prozesse im Middle- oder Back-Office auslagern, sondern Wissensprozesse, die Umsätze generieren.

• Hier setzen wir eine Kombination aus analytischem Talent aus Indien, erfahrenen Fachleuten, die aus den USA, London oder Singapur zurückgekehrt sind, und der strengen Methodik eines traditionellen Outsourcing-Profis ein.

• Früher haben Kunden wahrscheinlich in einem Services-Modell entschieden, ob sie das System aufbauen, entwickeln oder testen lassen wollten.

• Heute verschiebt sich der Fokus langsam darauf, wie sich die Technologie verändert, wie sich das Geschäft entwickelt und was mit dieser Technologie zu erreichen ist.

Neue Strategie des Outsourcings

Die Verlagerung von Forschungsaktivitäten nach Indien

• Unternehmen wie Infosys und Amber bewegen sich zunehmend auf der Wertschöpfungskette nach oben, indem sie ihren Kunden immer fortschrittlichere Forschungs- und Innovationsmöglichkeiten bieten.

• Der Ölkonzern Royal Dutch Shell hat einen Schritt weiter unternommen, indem er einige seiner Forschungsfunktionen komplett nach Indien verlagert hat. So ist z.B. das globale Zentrum für Forschung und Entwicklung in Bitumentechnologie heute in Indien angesiedelt, während es früher an einem anderen Standort war.

• Einige im Westen sind besorgt darüber, dass auch weiße Kragen Arbeitsplätze in Bereichen wie Grafikdesign, medizinische Forschung oder Finanzdienstleistungen, die früher vor Outsourcing geschützt waren, nun immer häufiger in Indien erledigt werden.

• James Crabtree von der Financial Times in Bangalore geht davon aus, dass dies die zweite Welle der Outsourcing-Revolution in diesem Land ist und sich nun noch beschleunigen wird.

Die Verlagerung von Forschungsaktivitäten nach Indien

Conclusion:

Die Verlagerung anspruchsvoller Aufgaben und Forschungsaktivitäten nach Indien prägt die neue Ära des Outsourcings. Unternehmen müssen sich darauf einstellen, wie sich diese Veränderungen auf ihre Geschäftsprozesse und -ergebnisse auswirken. Es ist ein entscheidender Moment, um die Chancen und Herausforderungen dieser neuen Entwicklung zu erkennen und sich darauf einzustellen.