Wie kann ein CDP Ihre Martech vereinheitlichen?

Vorstellung von Tony Peters

• Tony Peters ist unser Pre-Sales-Leiter für Awkward Asia. Er ist ein leidenschaftlicher Technologe mit Erfahrung im Design, Management und der Bereitstellung von Customer Data Platformen. In seiner Rolle als Pre-Sales-Leiter in Asien arbeitet Tony mit Unternehmensorganisationen zusammen und hilft dabei, IT-Strategien auf direkte Geschäftsziele abzustimmen.

• In der heutigen Sitzung konzentrieren wir uns auf das Customer Data Platform (CDP). Dies ist der vierte Teil unserer Digital Maturity-Serie, in der wir uns darauf konzentrieren, wie diese Plattform die Daten zusammenführen und die Ausführung über verschiedene Kanäle hinweg unterstützen kann.

• Tony bietet außerdem eine kurze Zusammenfassung der vorherigen Sitzungen, in denen die Einführung des Customer Data Platforms, die Bedeutung von Inhalten und Personalisierung sowie die Orchestrierung über verschiedene Kanäle behandelt wurden.

Vorstellung von Tony Peters

Effiziente Nutzung von Daten für Marketingautomation

• Die Integration verschiedener Systeme kann zu einer unübersichtlichen und ineffizienten Situation führen, die wie ein Durcheinander von Nudeln aussieht. Dies kann zu Verzögerungen und Ermüdung führen, da Änderungen in APIs und Produkten nur schwer umzusetzen sind.

• Viele Unternehmen nutzen zwar Daten-Repositories wie Data Warehouses oder Data Lakes, haben aber Schwierigkeiten, die darin gespeicherten Daten effektiv zu nutzen. Diese Repositories bieten zwar eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, aber die tatsächliche Nutzung der Daten gestaltet sich oft als langsam und mühsam.

• Ein weiteres Problem liegt darin, dass Technologien wie CRMs, DMPs und E-Mail-Kampagnen-Tools häufig über ihren eigentlichen Zweck hinaus genutzt werden. So wird zum Beispiel versucht, ein CRM als Customer Data Platform (CDP) einzusetzen, was zu ineffizienten Arbeitsabläufen und fehlender Funktionalität führt.

• Um diesen Herausforderungen zu begegnen, bietet sich die Nutzung einer CDP an, die als zentraler Ort für Dateneingabe, -analyse und -nutzung fungiert. Sie ermöglicht die Orchestrierung von Kampagnen und die zielgerichtete Nutzung von Daten in verschiedenen Marketingkanälen.

Effiziente Nutzung von Daten für Marketingautomation

CDP-Plattform und ihre Bedeutung für das Marketing

• Die CDP-Plattform agiert als neutraler Vermittler, der datenübergreifend arbeitet und so eine Echtzeit-Ausführung ermöglicht.

• Die Marketing Operations (MOPS)-Teams sorgen dafür, dass die Daten zusammengeführt und nutzbar gemacht werden.

• Die Marketing-Analysten extrahieren Erkenntnisse aus den Daten, um die Marketingstrategie zu steuern.

• Die Kampagnenmanager setzen die Strategien der MOPS-Teams und Marketing-Analysten um.

• Die Identitätsauflösung spielt eine wichtige Rolle, um Daten von Einzelpersonen über verschiedene Kanäle hinweg zu vereinen.

• Die CDP bietet eine zentrale Schnittstelle für Analysen und Insights, die an die unterschiedlichen Anforderungen verschiedener Geschäftsnutzer angepasst werden können.

• Die Ausführung und Nutzung vorhandener Kundendaten ist für viele Führungskräfte eine Herausforderung, bei der die CDP eine entscheidende Rolle spielt.

CDP-Plattform und ihre Bedeutung für das Marketing

Strategische Datenaktivierung und Kundenansprache

• Die Datenaktivierung und Kundenansprache beinhaltet die Auswahl einer Zielgruppe, die Personalisierung von Inhalten und die Auswahl der Ausführungsplattformen für Kampagnen.

• Durch die Nutzung von maschinellem Lernen können Kunden anhand ihres Kaufverhaltens und anderer Attribute segmentiert werden, um gezielte Botschaften zu erstellen.

• Die Content-Personalisierung ermöglicht es, individuelle Angebote wie E-Mail-Adressen, Gutschein-Codes und Treuepunkte zu erstellen und zu versenden.

• Die Aktivierung der Kundendaten erfolgt über verschiedene Kanäle, wie zum Beispiel Marketing-Automatisierung und Kampagnen-Studio, um personalisierte Inhalte aus dem CDP zu übermitteln.

• Cohort-Analysen ermöglichen es, die Leistung einer Kampagne zu bewerten und Verbesserungen vorzunehmen, während die Datenaktivierung auf mehreren Kanälen erfolgt, ohne auf IT-Ressourcen angewiesen zu sein.

Strategische Datenaktivierung und Kundenansprache

Schlüsselpunkte in der Digitalisierungsstrategie von Lululemon

• Lululemon, ein Sportbekleidungsunternehmen, hat seine Digitalisierungsstrategie erfolgreich umgesetzt, um die Kundenbindung zu stärken.

• Durch die Implementierung einer omnichannel Kundensicht und die Verstärkung der Authentizität der In-Store-Beziehungen konnte Lululemon das Kundenengagement steigern.

• Durch die Integration mit verschiedenen Technologien, darunter Oracle und andere Plattformen, gelang es Lululemon, eine einheitliche Kundenansicht zu erlangen.

• Die Ergebnisse dieser Digitalisierungsstrategie sind beeindruckend, darunter eine 15%ige Steigerung des Umsatzes, eine 50%ige Steigerung der Website-Besuche und eine 25%ige Steigerung bei Event-Teilnahmen.

• Die Implementierung erfolgte schrittweise, beginnend mit der Grundlagenbildung und schließlich hin zur Nutzung einer Customer Data Platform (CDP) als zentraler Motor für datengesteuerte Marketingstrategien.

Schlüsselpunkte in der Digitalisierungsstrategie von Lululemon

Conclusion:

Die Customer Data Platform (CDP) ist ein zentraler Bestandteil in der Marketingtechnologie, der Unternehmen dabei hilft, Daten zu vereinen, Marketingkampagnen zu orchestrieren und die Kundenansprache zu aktivieren. Die effiziente Nutzung von Daten für Marketingautomation und die strategische Datenaktivierung spielen eine entscheidende Rolle bei der Steigerung des Erfolgs von Unternehmen. Die erfolgreiche Implementierung einer Digitalisierungsstrategie, wie im Fall von Lululemon, zeigt, wie eine ganzheitliche Kundenansicht und die Integration verschiedener Technologien zu beeindruckenden Ergebnissen führen kann.