Was ist Service Dominant Logic im Marketing? Ein Leitfaden zur Entwicklung von Dienstleistungskonzepten

Segmentierung, Zielausrichtung und Positionierung im Dienstleistungssektor

• Dienstleistungen wurden lange Zeit als unterschiedlich von Waren angesehen, aufgrund von Kriterien wie Unkonkretheit, Heterogenität, Untrennbarkeit und Vergänglichkeit.

• Marketingkonzepte konzentrierten sich primär auf die Produktion und den Verkauf von Waren, da dies in der Nachkriegszeit und dem Wirtschaftswachstum der 1950er Jahre im Vordergrund stand.

• Allerdings hat sich die Sichtweise geändert, und heute wird immer deutlicher, dass Dienstleistungen den gesamten Marketingprozess antreiben und Waren lediglich als Vehikel für die Bereitstellung von Dienstleistungen dienen.

• Es wird zunehmend erkannt, dass Kunden letztendlich nach Lösungen suchen, und dabei spielen Dienstleistungen eine zentrale Rolle, was zur sogenannten 'Service Dominant Logic' im Marketing führt.

• Der Austausch von Waren und Geld weicht somit einer gemeinsamen Lösungsfindung und neuen Konzepten wie Leasing und temporärer Partizipation.

Segmentierung, Zielausrichtung und Positionierung im Dienstleistungssektor

Entwicklung von Besitztumskonzepten im Dienstleistungsmarkt

• Die Entwicklung der Technologie hat dazu geführt, dass das Besitzen von physischen Produkten wie DVDs immer weniger relevant wird. Stattdessen gibt es eine weltweite Speicherung, die die On-Demand-Anzeige von Filmen ermöglicht.

• Durch die Service-dominante Logik wird der Fokus darauf gelegt, Eigentumsübertragung zu eliminieren und stattdessen Lösungen anzubieten. Dies wird als positiver Schritt gesehen, um die Umweltbelastung durch die Anhäufung von Abfall zu verringern.

• Die bisherige Konzentration auf Waren hat zu einer massiven Verschwendung natürlicher Ressourcen geführt. Die Verlagerung hin zu einer Service-dominanten Logik könnte helfen, diese Problematik anzugehen.

Entwicklung von Besitztumskonzepten im Dienstleistungsmarkt

Servicefokussierung und Segmentierung im Dienstleistungsbereich

• Unternehmen, die im Bereich der Kinoveranstaltung tätig sind, bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen in verschiedenen Märkten an.

• Die Frage nach der Unschärfe von Dienstleistungen und der Bestimmung wichtiger und entscheidender Merkmale ist entscheidend für die Entwicklung passender Servicekonzepte.

• Entscheidende Merkmale sind wichtige Serviceeigenschaften, die für den Käufer wichtig sind und die Differenzierung schaffen.

• Die Bestimmung des Servicelevels ist sowohl aus Kundensicht als auch aus Kostengesichtspunkten des Dienstleisters wichtig.

Servicefokussierung und Segmentierung im Dienstleistungsbereich

Marktsegmentierung und Positionierung im Dienstleistungsmarkt

• Die Marktsegmentierung und Positionierung im Dienstleistungsmarkt sind entscheidende Schritte, die anhand von internen und externen Faktoren bestimmt werden.

• Die Segmentierung umfasst die Bestimmung von Marktgröße, Zusammensetzung, Standort und Trends, während die Positionierung die Abstimmung der eigenen Kompetenzen, Ressourcen und Reputation mit dem Marktsegment beinhaltet.

• Die Wahl des Kunden und die Lieferung von entscheidenden Eigenschaften auf überlegener Leistungsebene bilden den Kern des strategischen Marketings im Dienstleistungsmarkt.

Marktsegmentierung und Positionierung im Dienstleistungsmarkt

Conclusion:

Die Entwicklung von Dienstleistungskonzepten und die Betrachtung von Dienstleistungen als Lösungen für Kundenbedürfnisse sind wesentliche Faktoren im Dienstleistungssektor. Die Service Dominant Logic im Marketing spielt dabei eine entscheidende Rolle.