Eine Anleitung zur Erstellung einer wirkungsvollen Empathie-Karte

By NNgroup · 2024-03-11

Eine Empathie-Karte ist ein kollaboratives Visualisierungstool, das es ermöglicht, den Endbenutzer und seine Bedürfnisse darzustellen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Empathie-Karte erstellen und warum sie für die Benutzerzentrierung so wichtig ist.

Was ist eine Empathie-Karte?

  • Als UX-Praktiker liegt es oft an uns, zu kommunizieren, wer ein Endbenutzer ist.

  • Das ist jedoch leichter gesagt als getan.

  • Eine Empathie-Karte ist eine kollaborative Visualisierung, die es uns ermöglicht darzustellen, wer ein Endbenutzer ist, sowohl als gemeinsames Team als auch für andere.

  • Ihre Vorteile sind zweifach. Wir können sie nutzen, um ein gemeinsames Verständnis zu schaffen, sodass wir alle auf die gleiche Weise über unseren Benutzer nachdenken und uns darauf beziehen können, und dann können wir sie auch nutzen, um Entscheidungen zu treffen.

Was ist eine Empathie-Karte?
Was ist eine Empathie-Karte?

Die Vier Quadranten der traditionellen Empathie-Maps

  • Traditionelle Empathie-Maps, die von Dave Gray populär gemacht wurden, sind in vier Quadranten aufgeteilt.

  • Der erste ist 'sagt'. Dies ist der einfachste. Hierbei handelt es sich um Dinge, die der Benutzer buchstäblich sagt, sei es in einem Interview oder zu anderen.

  • Der nächste ist 'denkt'. 'Denkt' ist etwas schwieriger, weil es sich um interne Gedanken handelt. Was denkt Ihr Benutzer während einer bestimmten Aufgabe oder eines Ziels?

  • Und dann haben wir 'macht', dies sind die Handlungen.

Die Vier Quadranten der traditionellen Empathie-Maps
Die Vier Quadranten der traditionellen Empathie-Maps

Empathie-Mapping: Ein Leitfaden für mehr Benutzerzentrierung

  • Was tut Ihr Benutzer, um die Aufgabe zu erledigen?

  • Zuletzt haben wir 'Gefühle'.

  • Jetzt sind 'Gefühle' die Emotionen, die der Benutzer beim Ausführen dieser Aufgabe hat.

  • Wann sind sie frustriert?

  • Wann sind sie begeistert?

  • Wann spüren sie den meisten Widerstand während des Prozesses?

  • Empathie-Mapping kann alleine oder in einer Gruppe durchgeführt werden.

  • Die wirklichen Vorteile ergeben sich jedoch aus einer kollaborativen Durchführung zusammen mit anderen Personen.

  • Ich schlage diesen Fünf-Schritte-Prozess vor, um zu beginnen.

Empathie-Mapping: Ein Leitfaden für mehr Benutzerzentrierung
Empathie-Mapping: Ein Leitfaden für mehr Benutzerzentrierung

Die Schritte zum Erstellen einer Empathie-Karte

  • Der erste Schritt besteht darin: Definieren Sie Ihren Umfang und Ihre Ziele. Entscheiden Sie, wer Ihr Benutzer ist und welche Aufgabe er/sie erledigt.

  • Zweitens, sammeln Sie die Materialien, die Sie verwenden werden, um die tatsächliche Empathie-Karte zu erstellen. Sie können dies mit einem großen Post-it, kleinen Post-its und Filzstiften tun, oder auch remote mit einem Tool wie Mural oder RealTime.

  • Nummer 3: Gehen Sie und sammeln Sie Forschungsmaterial. Empathie-Mapping ist ein qualitativer Ansatz, das bedeutet, Sie benötigen qualitative Methoden; Dinge wie Interviews, direkte Beobachtung, kontextuelle Analyse.

Die Schritte zum Erstellen einer Empathie-Karte
Die Schritte zum Erstellen einer Empathie-Karte

Empathie-Mapping als Gruppe: Ein praktischer Leitfaden

  • Erstens, beginnen Sie mit einer umfassenden Recherche, die verschiedene Methoden umfassen kann, wie z.B. Interviews, Beobachtungen und sogar eine Art Tagebuchstudie.

  • Zweitens, bringen Sie diese Forschungsergebnisse zurück und beginnen Sie dann als Gruppe mit dem Empathie-Mapping.

  • Drittens möchte ich, dass Sie sich divergieren und jeder in Ihrem Team die Forschung durchliest und unterschiedliche Handlungen, Gedanken, Aussagen und Gefühle für einen Endbenutzer generiert.

  • Dann, Nummer 5, konvergieren Sie alle diese unterschiedlichen Post-its.

  • Beginnen Sie damit, ähnliche Ideen zusammenzufassen und benennen Sie diese Themen.

  • Das Ergebnis ist eine gemeinsame Visualisierung davon, wer ein Benutzer ist, die Sie allein, im Team oder in einer breiteren Organisation zur Kommunikation verwenden können.

Empathie-Mapping als Gruppe: Ein praktischer Leitfaden
Empathie-Mapping als Gruppe: Ein praktischer Leitfaden

Conclusion:

Das Erstellen einer Empathie-Karte ist entscheidend, um das Verständnis für die Bedürfnisse und Emotionen der Endbenutzer zu vertiefen. Nutzen Sie diese Anleitung, um Schritt für Schritt eine wirkungsvolle Empathie-Karte zu erstellen und die Benutzerzentrierung in Ihrem Projekt zu stärken.

Q & A

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