Wie kann ich den Kundenservice und die Effizienz in einem Eventverleih-Unternehmen verbessern?

By The Rental Guy · 2024-03-11

In diesem Vlog von Lee, dem Partyverleih-Geschäftsinhaber, geht es um die Verbesserung des Kundenservices und der Effizienz in seinem Unternehmen. Von der Optimierung der Arbeitsüberwachung bis zur Einführung von Asset Labeling für eine professionelle Verpackung. Erfahren Sie, wie er sein Geschäft erfolgreich ausgebaut hat.

Die Geschichte des Partyverleih-Geschäfts von Lee

  • Wer bist du und wie bist du in mein Büro gekommen? Ja, hier ist Lee, der Vermieter. Willkommen zum Vlog. Willkommen im Sommer. Lass uns eintauchen. Oh, und für diejenigen von euch, die es nicht wissen, habe ich ein Partyverleih-Geschäft in der Garage meines Hauses gestartet. Es ist nicht mehr in der Garage, und ich habe alles dokumentiert. Das ist der Vlog. Danke, dass ihr hier seid.

  • Lasst uns anfangen. Ihr fragt euch wahrscheinlich, was ich so getrieben habe. Die Hochsaison beginnt langsam Wirkung zu zeigen und ich bekomme viele Buchungen, weil ich in der Lage bin, nun ja, meine Frau erledigt einen Großteil der Bestellabwicklung.

  • Zunächst dachte ich, ja, ich werde meine Frau reinholen, sie wird Dinge erledigen, ich werde ihr einen Platz einräumen. Aber als sie kam, wurde mir klar, dass das ein Platz war, den ich brauchte, denn ich hätte niemals die Zügel so einfach an jemand anderen weitergegeben. Meine Frau kümmert sich um die Büroarbeit, sie hilft bei der Finanzverwaltung, sie macht die Lohnabrechnung, sie stellt sicher, dass das Telefon immer beantwortet wird. Wenn Leute in den Showroom kommen, kann sie ihnen Dinge zeigen und ihre Buchung sofort erledigen. Früher habe ich die körperliche Arbeit beim Training erledigt.

Die Geschichte des Partyverleih-Geschäfts von Lee
Die Geschichte des Partyverleih-Geschäfts von Lee

Verbesserung des Kundenservices und der Effizienz im Unternehmen

  • Ich habe die Arbeitsüberwachung übernommen und dann Anrufe entgegengenommen, wenn ich nicht da war. Wenn ich mitten in etwas steckte, habe ich oft Anrufe verpasst, die dann auf die Voicemail weitergeleitet wurden. Dadurch habe ich potenzielle Kunden verloren, da sie sich an jemand anderen gewandt haben. Jetzt aber beantworten wir immer Anrufe, rufen immer zurück und sind immer sofort bereit. So werden auch diejenigen Kunden betreut, die nicht sofort online buchen wollen. Manche Leute möchten einfach mit jemandem am Telefon sprechen, und die Tatsache, dass meine Frau jetzt täglich im Büro ist, bringt uns viel mehr Umsatz. Früher hätte ich diese Art von Kontrolle nie abgegeben, aber jetzt, da ich sie meiner Frau übertragen habe, habe ich erkannt, dass ich das sogar brauchte, ohne zuvor darüber nachzudenken. Es war einfach ein Gedanke, dass meine Frau jetzt eine Aufgabe hat, da wir mehr verdienen. Auf jeden Fall ist das ziemlich großartig. Wenn Sie also zaudern, ob Sie eine Bürokraft brauchen, sollten Sie unbedingt eine einstellen, denn es wird sich schnell auszahlen.

  • Eine weitere Verbesserung betrifft die Lieferung jeder Bestellung. Jeder Stuhl, den wir liefern, wird mit einem Wagen geliefert. Wenn die Kunden die Stühle nicht zurück auf den Wagen stapeln, wird ihnen eine Gebühr von 50 Cent pro Stuhl berechnet. Das sorgt garantiert dafür, dass die Stühle von nun an ordentlich gestapelt werden.

Verbesserung des Kundenservices und der Effizienz im Unternehmen
Verbesserung des Kundenservices und der Effizienz im Unternehmen

Asset Labeling für eine professionelle Verpackung

  • Der Kunde möchte, dass die Stühle auf einem Wagen befestigt werden, und dann einen Aufkleber auf der Unterseite haben, der besagt, dass sie richtig gestapelt werden sollen, da Tische geliefert werden.

  • Es geht darum, Gegenstände wie Geschirr ordnungsgemäß zu stapeln, z.B. in einem Milchkarton-Geschirrregal und in Behältern zu verstauen.

  • Um sicherzustellen, dass alle Gegenstände zurückgegeben werden, wird jetzt eine Vermögenskennzeichnung vorgenommen. Die Gegenstände werden zwar kostenlos herausgegeben, aber auf der Rechnung steht, dass eine Gebühr anfällt, wenn sie nicht zurückgegeben werden.

  • Es geht darum, sicherzustellen, dass alle vermögenskennzeichnenden Gegenstände zurückverfolgt werden können, um eine professionelle Verpackung zu gewährleisten.

  • Dazu gehören Stühle, die auf einem speziellen Wagen gestapelt werden, sowie kleine Gegenstände wie Clips für Tischröcke, die zwar kostenlos herausgegeben, aber im Falle des Nicht-Zurückgebens in Rechnung gestellt werden.

Asset Labeling für eine professionelle Verpackung
Asset Labeling für eine professionelle Verpackung

Ein abendlicher Ausflug in die Welt der Unterhaltung und Spiele

  • Was wir Step Mania nennen, aber jeder nennt es Dance Dance Revolution, ist hier einrichtet.

  • Wenn Sie hierher kommen, haben wir den zugefrorenen Teich, der wie ihr Sportartikelgeschäft ist. Sie haben es jedoch so eingerichtet, dass es dort eine Art Mini-Arcade gibt. Das ist also das, was ich hier habe. Es ist ein Retro-Versus und eine Pac-Man-Maschine.

  • Dieser Gig war über eintausend Dollar wert. Sehr einfach, aber lukrativ. Videospiele. Wie verpacke ich sie? Ich wickle sie einfach ein, dann klebe ich ein Etikett mit dem Namen des Kunden darauf, und dann sehen sie verpackt und poliert für die Abholung des Kunden aus. Viele Leute fragen mich oft, ob das Vermieten von Buchstaben und Zahlen lukrativ ist. Und die Antwort ist: absolut, warum auch nicht? Ist es teuer, einzusteigen? Ja, das kann es sein, aber deshalb haben Les und ich den Plan erstellt, damit Sie diese Schätzchen bauen können. Auf jeden Fall, hier sind die Baupläne. Sie können sie hier überprüfen. Les und ich haben sie in unserem Geschäft zum Kauf. Also, ab ins Vergnügen!

  • Es ist der Computer hier, an der Hintertür, so dass ein Kunde hierher rollt und wir ihre Bestellung schnell bearbeiten können. Also, ja, es ist 21:30 Uhr. Ich gehe los, um eine genaue Lieferzeit abzuholen. Ich hole also einige Gartenspiele ab. Ganz einfach, viel Geld. Cool, sehen Sie, ganz einfach. Ich habe hier gerade einige Gartenspiele erwischt. Butterball, Leiter-Bowl, Bean-Bag-Wurf. Eine genaue Abholzeit, wirklich sehr schön.

Ein abendlicher Ausflug in die Welt der Unterhaltung und Spiele
Ein abendlicher Ausflug in die Welt der Unterhaltung und Spiele

Die Herausforderungen eines Showrooms für Veranstaltungsplaner

  • Eine der Herausforderungen, die ich festgestellt habe, ist der Anstieg des Ticketpreises.

  • Ein weiterer Punkt, der mir aufgefallen ist, betrifft den Showroom. Anfangs dachte ich, dass Kunden einfach hereinkommen und wir Meetings abhalten würden. Aber die Realität ist, dass die Kunden oft unsicher sind und alles im Showroom sehen wollen, wie in einem Einkaufszentrum.

  • Deshalb haben wir entschieden, den Showroom nur nach Terminvereinbarung zu öffnen. Viele Kunden kommen herein und wissen nicht, wonach sie suchen. Sie möchten, dass wir ihnen verschiedene Dinge zeigen. Aber gleichzeitig klingelt das Telefon und wir sind anderweitig beschäftigt.

  • Es ist einfach unmöglich für meine Frau und mich, sich um alles gleichzeitig zu kümmern. Selbst die Mitarbeiter haben andere Aufgaben zu erledigen. Wir haben eingesehen, dass ein Showroom mit Terminvereinbarung eher für etablierte Unternehmen geeignet ist, besonders wenn man sich auf Veranstaltungen konzentriert und nicht auf die Planung von Hochzeiten.

  • Trotzdem hat der Showroom seine Vorteile. Wir konnten bereits einige Kunden gewinnen, die ihre Buchungen im Voraus tätigen. Wir fragen sie, ob sie spezielle Wünsche haben und senden ihnen dann entsprechende Bilder zu. Oder sie können persönlich vorbeikommen, wenn nötig.

  • Ein Showroom ist auch für Kunden wichtig, die den realen Veranstaltungsort sehen möchten. Allerdings entspricht die Realität nicht meinen ursprünglichen Vorstellungen.

  • Vielen Dank, dass ihr zugeschaut habt! Wenn euch das Video gefallen hat, denkt über ein Abonnement des Kanals nach. Wir sehen uns im nächsten Video. Bleibt stilsicher!

Die Herausforderungen eines Showrooms für Veranstaltungsplaner
Die Herausforderungen eines Showrooms für Veranstaltungsplaner

Conclusion:

Mit Lee, dem Partyverleih-Geschäftsinhaber, haben wir die spannenden Methoden zur Steigerung des Kundenservices und der Effizienz in einem Eventverleih-Unternehmen erkundet. Von der Arbeitsüberwachung bis zum Showroom-Management bietet sein Vlog Einblicke in erfolgreiche Optimierungstechniken. Bleiben Sie informiert und abonnieren Sie seinen Kanal!

Q & A

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