Was sind die ISO 9000 Qualitätsprinzipien und wie werden sie angewendet?

By Sorin Dumitrascu · 2024-03-05

Die ISO 9000 Serie bietet Unternehmen einen Leitfaden zur Verbesserung der Qualitätssysteme. Sie besteht aus verschiedenen, jedoch miteinander verknüpften Standards, die als Rahmen dienen und überprüfbare Anforderungen für Unternehmen bereitstellen, die sich registrieren lassen wollen. Die ISO 9000 Serie wurde mehrfach überarbeitet und umfasst Standards für Definitionen, Anforderungen und kontinuierliche Verbesserung.

ISO 9000 Serie: Qualitätsstandards und deren Anwendung

  • Die ISO 9000 Serie bietet Unternehmen einen Leitfaden zur Verbesserung der Qualitätssysteme. Sie besteht aus verschiedenen, jedoch miteinander verknüpften Standards, die als Rahmen dienen und überprüfbare Anforderungen für Unternehmen bereitstellen, die sich registrieren lassen wollen.

  • Die ISO 9000 Serie wurde erstmals 1987 veröffentlicht und in den Jahren 1994, 2000 und 2005 überarbeitet. Die jüngste Überarbeitung umfasst Standards für Definitionen, Anforderungen und kontinuierliche Verbesserung.

  • Die ISO Standards sind auf freiwilliger Basis und marktorientiert. Obwohl die ISO als nichtstaatliche Organisation keine gesetzlichen Anforderungen durchsetzen kann, können die Standards in einigen Ländern im Rahmen behördlicher Vorschriften verpflichtend sein, beispielsweise im Bereich Gesundheit, Sicherheit oder Umwelt.

ISO 9000 Serie: Qualitätsstandards und deren Anwendung
ISO 9000 Serie: Qualitätsstandards und deren Anwendung

ISO 9000 Qualitätsmanagementprinzipien

  • Die ISO 9000 Standards werden mindestens alle fünf Jahre regelmäßig überprüft, um festzustellen, ob sie geändert, beibehalten oder zurückgezogen werden sollten.

  • Die ISO 9000 Standards basieren auf acht Qualitätsmanagementprinzipien, die von leitenden Managern angewendet werden können, um ihre Organisationen zu verbessern.

  • Kundenfokus ist das erste Prinzip, da Kunden das Rückgrat der meisten Organisationen sind und das Unternehmen ein gutes Verständnis für deren Bedürfnisse haben sollte.

  • Effektive Führung ist entscheidend für das ISO 9000 Qualitätsprinzip, da Führungskräfte die Richtung und den Zweck eines Unternehmens bestimmen.

  • Die Einbeziehung der Mitarbeiter ist ein wichtiges Qualitätsmanagementprinzip, da so die Talente und Fähigkeiten aller Ebenen genutzt werden können, um die Qualität zu verbessern.

  • Die Prozessorientierung des Qualitätsmanagements bedeutet, dass alle Eingaben, Ausgaben und Ressourcen im Zusammenhang mit den Unternehmensaktivitäten als Prozess verwaltet werden.

ISO 9000 Qualitätsmanagementprinzipien
ISO 9000 Qualitätsmanagementprinzipien

ISO 9000 Qualitätsprinzipien und ihre Anwendung in verschiedenen Beispielen

  • Ein Beispiel ist die Kundenzentrierung. Unternehmen sollten ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Kunden haben und ihr Bestes tun, um diese Anforderungen zu erfüllen.

  • Ein weiteres Beispiel ist die Führung. Wenn das Management eine Umgebung schafft, in der Mitarbeiter daran interessiert sind, die Zielsetzungen der Organisation zu erreichen, wird jeder dazu inspiriert, Qualitätsresultate zu erzielen.

  • Die Beteiligung ist ein weiteres Prinzip. Wenn Mitarbeiter auf allen Ebenen daran beteiligt sind, das Unternehmen zu verbessern, können verschiedene Talente und Fähigkeiten zum Nutzen des Unternehmens eingesetzt werden.

  • Schließlich ist die Prozessansatz ein Beispiel. Dies bedeutet, dass alle Mitarbeiter in den Prozess der kontinuierlichen Verbesserung eingebunden sind, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

ISO 9000 Qualitätsprinzipien und ihre Anwendung in verschiedenen Beispielen
ISO 9000 Qualitätsprinzipien und ihre Anwendung in verschiedenen Beispielen

ISO 9000 Qualitätsmanagementprinzipien in der Unternehmensentwicklung

  • Das Management von Eingaben, Ausgaben und Ressourcen im Zusammenhang mit den Unternehmensaktivitäten erfolgt als Prozess. Senior Manager haben vier ISO 9000 Qualitätsmanagementprinzipien zur Verfügung, um sie für die organisatorische Entwicklung zu nutzen.

  • Ein systematischer Ansatz zum Management ist ein Schlüsselprinzip des ISO Qualitätsmanagements. Dies beinhaltet die Identifizierung, das Verstehen und das Management der zusammenhängenden Prozesse, die es einer Organisation ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen.

  • Kontinuierliche Verbesserung sollte immer das Ziel einer Organisation sein und alles umfassen, was sie tut. Die Medienfirma realisierte, dass eine einmalige Verbesserung im Kundenservice nicht akzeptabel wäre, stattdessen implementierte sie eine Lösung, die mehrere kleinere Änderungen beinhaltete, die langfristige Verbesserungen bewirken würden.

  • Die Nutzung eines faktischen Ansatzes zur Entscheidungsfindung bedeutet, dass Entscheidungen auf der Analyse von Daten und Informationen basieren, nicht auf Vermutungen oder Theorien. Als die Medienfirma ihren Kundenserviceprozess überdachte, basierte ihre Entscheidung auf der Tatsache, dass die tatsächlichen Beschwerdezahlen in letzter Zeit zugenommen hatten.

  • Eine sehr wichtige Prinzip eines Organisation ist die Beziehung zu ihren Lieferanten. Diese Beziehung sollte für alle beteiligten Parteien vorteilhaft sein. Die Medienfirma wechselte die Lieferanten, als sie realisierte, dass, obwohl der aktuelle Lieferant die niedrigsten Preise anbot, die Kunden mit der Qualität seiner Produkte unzufrieden waren. Daher war dies keine vorteilhafte Beziehung für alle Beteiligten, aber die Produkte des neuen Lieferanten wurden bislang noch nicht angenommen.

ISO 9000 Qualitätsmanagementprinzipien in der Unternehmensentwicklung
ISO 9000 Qualitätsmanagementprinzipien in der Unternehmensentwicklung

Die Bedeutung von ISO 9000-Qualitätsprinzipien für Organisationen

  • ISO 9000-Qualitätsprinzipien können Organisationen auf verschiedene Weise verbessern, wie zum Beispiel durch ein systematisches Management, kontinuierliche Verbesserung, eine faktische Entscheidungsfindung und eine beidseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehung.

  • Ein Beispiel für ein systematisches Management ist die Identifizierung, das Verständnis und das Management der miteinander verbundenen Prozesse, die es einer Organisation ermöglichen, ihre Ziele zu erreichen.

  • Kontinuierliche Verbesserung sollte immer ein organisatorisches Ziel sein und alle Aktivitäten umfassen.

  • Faktische Entscheidungsfindung bedeutet, dass Entscheidungen auf der Analyse von Daten und Informationen basieren und nicht auf Vermutungen oder Theorien.

  • Eine beidseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehung sollte es den Organisationen ermöglichen, gemeinsam Wert zu schaffen.

Die Bedeutung von ISO 9000-Qualitätsprinzipien für Organisationen
Die Bedeutung von ISO 9000-Qualitätsprinzipien für Organisationen

Conclusion:

Die ISO 9000 Qualitätsprinzipien spielen eine wichtige Rolle bei der Verbesserung von Qualitätssystemen in Unternehmen. Durch Kundenfokus, effektive Führung, Einbeziehung der Mitarbeiter und den Prozessansatz können Organisationen ihre Qualität kontinuierlich verbessern und eine beidseitig vorteilhafte Lieferantenbeziehung aufbauen.

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