Die Bedeutung von Service im Marketing: Alles, was Sie wissen müssen

Die Bedeutung von Service im Marketing

• Die Erfahrung des Professors für Marketing, Charly, umfasst die grundlegenden Aspekte des Marketings, wie Preis, Platz, Produkt und Promotion. Heute konzentrieren wir uns auf die Bedeutung von Service im Marketing.

• Dienste wie Spotify, Netflix und YouTube bieten fantastische Plattformen für Musik, Videos oder eine Kombination aus beiden. Sie bieten sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Premium-Dienste an, die werbefrei sind und eine Vielzahl von Optionen bieten.

• Im Marketing bezieht sich 'Service' auf die Gesamtzufriedenheit des Verbrauchers mit einem Produkt, das an sich immateriell ist. Dies führt zu ihrer Präferenz für diesen Service, insbesondere in den kostenpflichtigen Premium-Versionen, die eine Vielzahl von Optionen bieten.

Die Bedeutung von Service im Marketing

Analyse des Serviceangebots

• Im Jahr 1981 hat Bouzán Binner drei wichtige Elemente identifiziert, die es uns Marketern ermöglichen, den Service und dessen Funktionsweise genauer zu verstehen.

• Diese drei Elemente sind Menschen, physisches Beweismaterial und Prozesse. Die Menschen beziehen sich auf die Personen, die zum Unternehmen beitragen und den Service bereitstellen, den wir als Nutzer erhalten.

• Dies reicht von den Verkäufern bis hin zu den Technikern, die hinter den Kulissen arbeiten, um uns einen Service anzubieten, wie beispielsweise von YouTube, der es uns ermöglicht, alle gewünschten Videos oder Musik so oft anzusehen oder anzuhören, wie wir möchten.

• Das physische Beweismaterial bezieht sich auf die Art und Weise, wie der Service dargeboten wird, und die Prozesse, die dabei eine Rolle spielen. Diese Elemente sind entscheidend, um das Serviceangebot vollständig zu verstehen und zu bewerten.

Analyse des Serviceangebots

Die Bedeutung von Benutzerfreundlichkeit und Prozess für Unternehmen

• Die Benutzerfreundlichkeit ist eine wichtige Eigenschaft, die ein Unternehmen sowohl physisch als auch virtuell präsentiert. Beispielsweise wird die Benutzerfreundlichkeit in einem Restaurant physisch erlebbar, während sie auf einer Plattform virtuell ist. Sie äußert sich beispielsweise in freundlichen Schaltflächen oder Schritten von einer Seite zur nächsten, die die Navigation praktisch, einfach und vor allem benutzerfreundlich gestalten.

• Der Prozess, oder auf Englisch 'process', bezieht sich auf die Art und Weise, wie ein Service angeboten wird. Betritt man beispielsweise eine Plattform wie Netflix, so ist die Benutzerfreundlichkeit darin zu erkennen, dass man nicht erneut sein Passwort eingeben oder sich erneut anmelden muss, sondern direkt und unkompliziert Zugriff auf die bereits hinterlegten Informationen erhält. Dieser Prozess trägt dazu bei, dass die Plattform benutzerfreundlich ist und der Nutzer sich einfach zurechtfinden kann.

Die Bedeutung von Benutzerfreundlichkeit und Prozess für Unternehmen

Partnerschaften und strategische Allianzen im Marketing

• Im Jahr 1990 etablierte Philip Kotler das Konzept des 'Vierten Ps' im Marketing, das er als Partner und strategische Allianzen bezeichnete. Dabei geht es um die Fusion von zwei oder mehr Unternehmen oder Produkten, um eine größere Wettbewerbsfähigkeit, Positionierung oder Kundenzufriedenheit zu bieten.

• Beispielsweise wurden Influencer von YouTube zu Veranstaltungen eingeladen, nicht nur um die Plattform zu bewerben, sondern auch, um sich selbst als Dienstleistung mit einem Produkt zu präsentieren. Dieses Zusammenführen von Dienstleistung und Produkt bezeichnet Kotler als partnerschaftlichen Ansatz.

• Dadurch werden die traditionellen vier Ps des Marketings aus den 1960er Jahren - Produkt, Preis, Ort und Promotion - um die Elemente Menschen, physische Bewegungsabläufe und Partner erweitert, um den besten Service anzubieten.

Partnerschaften und strategische Allianzen im Marketing

Bedeutung des Marketing-Mix und des Online-Markts

• Ein guter Marketingexperte muss den Marketing-Mix verstehen und effizient umsetzen können, da der Markt nicht nur physisch, sondern auch virtuell existiert.

• Es ist wichtig, nicht nur die traditionellen vier P's (Produkt, Preis, Ort, Promotion) zu berücksichtigen, sondern auch die zusätzlichen vier P's des erweiterten Marketing-Mix.

• Die Bedeutung der Berücksichtigung des Online-Marktes und der virtuellen Präsenz wird immer wichtiger, da sich das Konsumverhalten zunehmend ins Digitale verlagert.

Bedeutung des Marketing-Mix und des Online-Markts

Conclusion:

- Das Verständnis und die Umsetzung der Bedeutung von Service im Marketing sind für Unternehmen unerlässlich, sowohl physisch als auch virtuell. Die Erweiterung des Marketing-Mix um den Serviceaspekt ist ein wichtiger Schritt in der heutigen digitalen Welt.